Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen


Bestellen en leveren

1. Ik wil mijn bestelling afhalen, kan dat?

Ja natuurlijk, na betaling via de webshop kun je je bestelling afhalen. Dit kan alleen plaatsvinden op afspraak. ik neemt contact met je op om een geschikt moment af te spreken.

2. Kun je iets voor mij achterhouden?

Dat kan zeker, na betaling is het product van jou! Zonder betaling kan ik helaas geen producten achterhouden. 

3. Kun je iets voor mij reserveren?

Als producten niet op voorraad zijn kun je urfenogel een mailtje sturen, ik zal dan meteen contact met je opnemen als het product binnen is.

4. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Als je betaling binnen is en de artikelen zijn op voorraad, sturen we je binnen 1 tot 3 werkdagen de bestelling op. 

Als een deel van de producten niet op voorraad is, of je hebt een handgemaakt of op maat gemaakt artikel erbij besteld wordt de gehele bestelling verzonden als alle producten gereed zijn. Wil je dit niet, dan moet je je producten in delen bestellen. 

Als er na 7 dagen nog geen betaling is ontvangen, wordt de bestelling geannuleerd. Bezorging wordt verzorgd door Post NL. 

5. Ik zou mijn artikelen graag ingepakt willen hebben, kan dit?

Mocht je speciale wensen hebben ten aanzien van het inpakken mag je het bij de opmerkingen in het afrekenmenu aangeven.


Betaling

1. Is de vermelde prijs inclusief verzendkosten?

Alle prijzen zijn in euro’s, inclusief 21% btw en exclusief verzendkosten. 

2. Zit er een factuur in mijn pakket?

Nee, deze krijg je direct via de mail na je bestelling.

3. Mijn bestelling is precies €75,-, waarom moet ik verzendkosten betalen?

Bestellingen vanaf €75,- worden gratis verzonden, dit betekent dat je boven de €75,- met de bestelling uit moet komen (bijvoorbeeld €75,01) voor gratis verzending.


Ruilen of retourneren

Kijk in de Algemene Voorwaarden bij artikel 4, hier staat precies beschreven hoe en of je kunt ruilen of retourneren.


Diversen

1. Ik kan geen telefoonnummer vinden, klopt dit?
urfenogel runt de shop in haar eentje, is vaak druk bezig met de webshop, het naaien van knuffels en tassen, het ontwerpen en maken van strijkapplicaties en het ontwerp-werk van de geboortekaartjes. Mocht je een vraag hebben, kun je mij een berichtje sturen via contact of een e-mail naar info@urfenogel.nl. 

Ik kijk regelmatig naar mijn mail en beantwoord berichten zo snel mogelijk!

2. Waarom staat er geen adres op de website?
De webshop wordt vanuit huis gerund en is geen zakelijk adres.
3. Mijn vraag staat er niet tussen!
Neem dan contact op met mij via info@urfenogel.nl of via het contactformulier.

Ik zal je vraag zo snel mogelijk beantwoorden.


De knuffels

1. Hoe wordt een knuffel gemaakt?

• De knuffels komen onder de naaimachine tot leven. Door hun oog krijgen ze hun karakter en kijken ze ondeugend naar je. 

• urfenogel knuffels worden gemaakt van nieuwe stoffen. Diverse soorten ribstof en dubbelgelust badstof en soms fijne katoenen stofjes en vilt. Ook de polyester vulling is nieuw. 

• Alle stoffen zijn al een keer gewassen maar vooral de donkere ribstoffen kunnen nog kleur afgeven, dus hou dit in de gaten bij het wassen. Na een wasbeurt kunnen er verkleuringen optreden.

2. Hoe verzorg ik mijn knuffel?

• Elke knuffel houdt van kroelen en krijgt graag heel veel kusjes, ze zijn nieuwsgierig, willen overal bij zijn en slapen het liefst bij je in bed. 

• Af en toe eten ze wat, maar dat is niet veel. Ze houden vooral van koekjes of snoepjes.

• Alle producten van urfenogel zijn met zorg vervaardigd. Kleine smeerpoetsen kunnen handmatig in een lauw sopje gewassen worden, goed afspoelen en dan liggend aan de lucht laten drogen. 

• Aangezien de knuffels geen tanden hebben, hoef je deze ook niet te poetsen. urfenogel garandeert je dat ze ondanks dat geen stinkende adem hebben.

3. Hoe leer ik mijn knuffel luisteren?

• Tja, dat is een lastige vraag, waar zelfs urfenogel het antwoord niet op weet. Elke knuffel is eigenlijk als een kleine peuter. Ze denken dat ze heel wat zijn en dat de hele wereld om hen draait. Natuurlijk is de ene knuffel de andere niet en dat is maar goed ook. De ene knuffel leert snel en de andere nooit, maar door steeds consequent te zijn en ze veel liefde te geven zul je zien dat je een fantastisch vriendje hebt gekregen.

4. Wat als mijn knuffel is weggelopen?

• Dat is natuurlijk heel erg verdrietig, en urfenogel weet bijna zeker dat dat niet komt doordat ze het niet leuk bij je hebben. Ze zullen eerder de weg kwijt zijn geraakt en net zo verdrietig zijn als jij! Maar laat papa en mama een mailtje sturen aan urfenogel en misschien is je knuffel wel hier naar toe gestuurd door de eerlijke vinder.